Un sondage réalisé pour Le Sens du service public souligne la perception négative des usagers vis-à-vis des administrations ayant opté pour des relations « tout numérique ». Les structures qui préservent des guichets physiques, notamment les collectivités, sont les mieux notées.
Il ne s’agit pas encore de défiance, mais le niveau global de satisfaction des Français à l’égard de leurs services publics n’a jamais paru aussi faible. C’est en substance ce qui ressort du premier Palmarès des services publics publié le 21 avril par le cercle de réflexion Le Sens du service public.
Basé sur un sondage réalisé par l’institut Opinionway (1), ce document révèle,